Как Huawei, Apple, Samsung и Xiaomi удерживают пользователей экосистемами

Есть интересный момент, который начинаешь понимать только тогда, когда долго пользуешься техникой одного бренда.

Сначала ты покупаешь смартфон, потом к нему добавляются умные часы, затем планшет. Дальше, возможно, ноутбук, наушники и еще несколько устройств, которые постепенно становятся частью твоей повседневной жизни. А потом внезапно обнаруживаешь, что все эти гаджеты умеют работать друг с другом, а переходить на продукцию другого производителя уже не так удобно.

Производители давно продают нам не отдельные гаджеты, они продают экосистему. Причем смартфон в этой системе часто становится только входной точкой.

Я особенно хорошо почувствовал это на собственном опыте с Huawei.

Начинается все обычно максимально прозаично. Ты покупаешь смартфон и пользуешься им как обычным телефоном любого бренда. В моем случае сейчас это Huawei Mate 80 Pro, который я использую для работы, связи, съемки фото и видео. Особенно хорошо возможности такого устройства ощущаются в поездках. Например, во время недавней поездки в Куала-Лумпур я активно снимал на него и использовал смартфон как основной рабочий инструмент.

Но когда рядом со смартфоном появляется еще несколько устройств Huawei, ситуация меняется. У меня есть Huawei Watch GT 6 Pro, которые давно воспринимаются уже не просто как часы, они стали продолжением смартфона. Уведомления, звонки, активность и другие повседневные сценарии постепенно превращаются в привычку. Есть Huawei MatePad 11.5, который удобен для работы с текстами, чтения материалов и задач, где большой экран банально практичнее смартфона. Есть наушники Huawei, которые используются в поездках, для музыки, видео и звонков.

Каждое устройство здесь решает свою задачу, но вместе они начинают восприниматься как одна система.

И вот это, на мой взгляд, главный секрет современной экосистемы. Отдельно смартфон остается смартфоном, отдельно планшет остается планшетом, отдельно часы остаются часами. Но когда все эти устройства начинают взаимодействовать между собой, появляется дополнительная ценность, которой нет у каждого гаджета по отдельности.

Ты уже не думаешь: «У меня пять устройств Huawei».

Ты думаешь: «У меня есть цифровая среда, в которой все это работает вместе».

И именно здесь возникает настоящая привязка пользователя. Самая сильная привязка возникает не тогда, когда производитель физически не позволяет тебе уйти, она появляется тогда, когда уход кажется неудобным.

Ты привык к интерфейсу, к синхронизации, к тому, как подключаются наушники, к тому, как часы показывают уведомления, а планшет используется вместе со смартфоном. К тому, что новый гаджет достаточно просто достать из коробки и добавить в уже существующую систему.

И через несколько лет ты уже выбираешь новый продукт не с чистого листа. Ты смотришь на него через призму того, что у тебя уже есть.

Если завтра я решу полностью перейти на другой бренд, мне придется думать не только о новом смартфоне. Нужно будет учитывать часы, планшет, наушники и привычные сценарии использования. Возможно, придется заново настраивать часть системы и привыкать к другим инструментам. 

И вот тут появляется интересный психологический момент. Я выбираю следующий смартфон уже не с нуля.

У меня есть предыдущий опыт, уже купленные устройства и определенный уровень цифрового комфорта. Поэтому Huawei становится логичным продолжением существующей системы.

Именно так экосистема и удерживает пользователя. Не запретом уйти и не невозможностью купить устройство конкурента, а тем, что оставаться внутри становится проще и удобнее.

Экосистема превращается из набора гаджетов в инфраструктуру повседневной жизни.

Huawei в этом плане особенно интересна. После серьезных изменений на рынке компания была вынуждена активно развивать собственную технологическую инфраструктуру, сервисы и взаимодействие между устройствами. И теперь гораздо интереснее наблюдать не только за тем, насколько хорош очередной смартфон Huawei.

Гораздо интереснее другое: сможет ли компания создать вокруг пользователя настолько удобную систему, что он сам не захочет из нее уходить.

Я не просыпаюсь утром с мыслью: «Сегодня я буду пользоваться экосистемой Huawei». Я просто пользуюсь своими устройствами.

Потому что в конечном итоге пользователь привязывается не к логотипу на корпусе., а к удобству собственной жизни. И это, пожалуй, самая сильная привязка из всех возможных.

Поэтому сегодня мы выбираем уже не просто смартфон. Мы выбираем цифровую среду, в которой будем жить следующие несколько лет.

Apple делает ставку на идеальную связку своих устройств. Samsung создает собственную Galaxy-вселенную. Xiaomi постепенно превращает экосистему в основу умного дома. Huawei строит независимую технологическую среду, в которой смартфон является только одним из элементов.

И именно поэтому главная битва между технологическими компаниями сегодня идет уже не только за характеристики смартфона.

Она идет за то, какой бренд станет центром цифровой жизни пользователя.

Потому что когда экосистема становится достаточно удобной, переход к конкуренту превращается уже не в покупку нового телефона, а это почти переезд.

Только вместо коробок с посудой приходится переносить данные, привычки, аксессуары и весь свой цифровой быт.