Безлимитный интернет МТС: почему абоненту ограничили скорость

Материал подготовлен после публикации Onlíner, где я нашел историю белорусского абонента, столкнувшегося с ограничением скорости на безлимитном тарифе МТС.

Слово «безлимит» в мобильных тарифах постепенно превращается в термин со звездочкой. Формально трафик не ограничен, но стоит пользователю начать активно им пользоваться, как появляется понятие «добросовестного использования».

Именно такая ситуация произошла с абонентом МТС. По данным оператора, он использовал более 230 ГБ в июне, около 370 ГБ в июле, а в августе приблизился к отметке 500 ГБ. После предупреждения скорость ему ограничили до конца месяца.

МТС объясняет это необходимостью защищать качество связи для остальных абонентов и с технической точки зрения аргумент понятный. Мобильная сеть действительно не бесконечная, а один пользователь, который регулярно потребляет сотни гигабайт, может создавать дополнительную нагрузку.

Но есть и другая сторона.

Так где заканчивается безлимит?

Главный вопрос здесь даже не в том, много ли 500 ГБ. Главный вопрос: сколько можно использовать, прежде чем оператор решит, что это уже слишком много?

Если человек подключает безлимитный тариф, логично ожидать, что он сможет пользоваться интернетом без опасения внезапно получить урезанную скорость.

Если же существует fair use и оператор оставляет за собой право ограничивать скорость при определенном характере потребления, об этом желательно говорить максимально заметно.

Не где-то глубоко в правилах обслуживания, а прямо рядом с ценником на тариф.

Потому что «безлимитный интернет» и «безлимитный интернет при соблюдении условий добросовестного использования» для обычного клиента звучат совершенно по-разному.

Оператора тоже можно понять

Чтобы не превращать материал в одностороннюю атаку на МТС, стоит признать очевидное.

Оператор должен поддерживать нормальную работу сети для миллионов клиентов и если отдельный абонент начинает использовать в разы больше обычного объема трафика, ограничения могут быть необходимы.

Но тогда возникает вопрос к самому маркетингу. Если услуга имеет существенные ограничения при экстремальном потреблении, возможно, пора перестать делать вид, что слово «безлимит» полностью описывает ее возможности.

Можно написать проще: «Безлимитный интернет с возможным ограничением скорости при чрезмерном потреблении».

Да, звучит не так красиво, но зато пользователь понимает, за что платит.

Почему эта история важна

На мой взгляд, история с абонентом МТС интересна не количеством потраченных гигабайт.

Она показывает более серьезную проблему: в мобильных тарифах становится все сложнее понять, что именно означает «безлимит».

Пользователь платит за услугу, активно ею пользуется, а затем узнает, что его потребление оказалось слишком большим. И с точки зрения обычного клиента возникает простой вопрос: если интернет безлимитный, почему использование безлимита стало нарушением?

Именно на этот вопрос операторам стоит отвечать максимально прозрачно.